Impossible de récupérer votre compte Microsoft ? Xbox aide enfin les joueurs concernés

La récupération d’un compte Microsoft compromis peut parfois se transformer en véritable parcours du combattant. Ces derniers jours, le témoignage d’un streamer a particulièrement retenu l’attention sur X, au point de susciter de nombreuses réactions de joueurs affirmant avoir vécu une situation similaire. L’affaire a finalement poussé Xbox à prendre publiquement la parole et à apporter une solution concrète.

Xbox réagit après le témoignage d’un streamer

Joshua Khane a récemment expliqué sur X que son compte Microsoft avait été définitivement suspendu après avoir été compromis. Il affirmait pourtant que Microsoft avait reconnu qu’il était bien le propriétaire du compte, mais que, pour des raisons de sécurité, le support avait refusé de le restaurer et avait procédé à la suppression définitive de l’accès à ses données.

Dans le courrier électronique partagé par le streamer, Microsoft expliquait qu’un accès non autorisé avait été confirmé et que les informations de sécurité du compte avaient été modifiées. L’entreprise indiquait alors qu’il était impossible de restaurer le compte, les achats numériques, les sauvegardes OneDrive ou encore les licences associées à Minecraft. Elle invitait simplement l’utilisateur à créer un nouveau compte.

Le message de Joshua Khane évoquait la perte de 25 ans de données, de milliers d’euros de jeux achetés ainsi que des photos de son fils. Son témoignage a rapidement gagné en visibilité sur le réseau social X.

Peu après, Xbox lui a publiquement répondu : « Nous sommes désolés que cela vous soit arrivé. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à quiconque voit son compte compromis. Nous avons travaillé au rétablissement de l’accès à vos achats et nous vous avons contacté pour vous communiquer les prochaines étapes. Veuillez consulter votre messagerie vocale ou votre boîte de réception. »

De nombreux joueurs obtiennent finalement de l’aide

À la suite de cette réponse, de nombreux internautes ont expliqué avoir vécu une situation similaire. Certains affirmaient avoir perdu leur compte depuis plusieurs années, avec des centaines, voire des milliers d’euros de jeux et de contenus numériques devenus définitivement inaccessibles après un piratage.

Face à cet afflux de témoignages, Xbox a publié un nouveau message confirmant que toutes les personnes ayant reçu une réponse publique avaient également été contactées par message privé. L’entreprise a ajouté que toute personne confrontée à un problème de récupération de compte pouvait désormais lui écrire directement sur X afin d’obtenir de l’aide.

Dans une vidéo publiée par la suite, Joshua Khane a confirmé que la situation avait finalement été entièrement résolue. Il a indiqué avoir récupéré l’intégralité de son compte, de ses achats, mais aussi toutes les données stockées sur OneDrive, y compris les photos de son fils, dont il craignait la perte définitive.

Cette affaire montre qu’une prise de contact publique avec Xbox sur X peut accélérer le traitement de certains dossiers particulièrement complexes. Si vous rencontrez un problème similaire pour récupérer un compte Microsoft après un piratage, il peut donc être utile d’interpeller publiquement Xbox sur le réseau social ou de lui envoyer directement un message privé.