« Nous avons fait des erreurs » : Xbox annonce un « reset » et prépare à de gros changemens

Chers collègues,

Au cours des 100 premiers jours passés ensemble, nous avons commencé à redonner vie à la Xbox.

Nos équipes plateforme ont déjà déployé plus de mises à jour ces 100 derniers jours que durant toute l’année précédente. Nous comptons désormais plus de partenaires actifs sur Xbox que jamais auparavant. Notre équipe Game Pass s’est attelée à l’amélioration de notre offre et, après plus de 8 mois de déclin, notre service a recommencé à croître. Grâce à Player Voice, nous disposons d’un canal de communication ouvert 24h/24 et 7j/7 pour échanger directement avec les joueurs, les créateurs et les développeurs.

Avec le Xbox Games Showcase et le retour du FanFest, nous avons rassemblé des centaines de millions de fans à travers le monde. Nous avons réintroduit des exclusivités avec Gears of War: E-Day en 2026 et Clockwork Revolution en 2027. Les joueurs peuvent continuer à s’attendre à des exclusivités phares chaque année. Parallèlement, Playground Games nous a rappelé que les franchises établies peuvent atteindre des sommets inédits.

Ces résultats sont encore préliminaires, mais ils démontrent ce qu’il est possible d’accomplir lorsque nous agissons plus vite, restons à l’écoute de notre communauté et nous unissons autour d’une vision commune. Nous avons commis des erreurs et nous en commettrons encore, mais l’essentiel est d’écouter, d’apprendre et de rectifier le tir si nécessaire. N’oubliez pas que nos fans nous soutiennent.

Nous entamons maintenant les 100 prochains jours. Il est important de faire preuve d’optimisme et de réalisme pour restructurer l’entreprise.

Voici les réalités auxquelles nous devons faire face :

#1 : Plus d’un milliard de joueurs choisissent de jouer à la Xbox et à nos jeux chaque année, pour un total de 72 milliards d’heures sur consoles, PC, mobiles et streaming (hors Chine et quelques autres plateformes). Nos franchises figurent parmi les plus importantes et les plus appréciées au monde et battent désormais des records à la télévision et au cinéma. Désormais, notre principal enjeu est l’attention. Il y a plus de jeux, de séries, de franchises, de créateurs, de formats de contenu, d’applications, etc., de qualité que jamais auparavant.

#2 : Nous clôturerons cet exercice fiscal avec une marge d’environ 3 %, en baisse par rapport à l’année dernière. Hormis Activision Blizzard King, nous avons investi plus de 20 milliards de dollars ces cinq dernières années dans nos contenus, notre plateforme et nos subventions matérielles, mais notre chiffre d’affaires annuel a diminué de près d’un demi-milliard de dollars durant cette période. Cette situation est intenable.

#3 : Nous sommes confrontés à une pénurie de composants matériels. Lorsque j’ai pris mes fonctions de PDG en février, le prix des composants de stockage pour consoles était plus du double de celui de l’automne dernier. Depuis, ces coûts ont de nouveau doublé. Et alors que nous préparons la période des fêtes de fin d’année 2027, nous anticipons une nouvelle hausse significative, qui nous amènera à plus de cinq fois les prix pratiqués il y a seulement deux ans. Le coût de la mémoire a suivi une trajectoire similaire. Si l’ensemble du secteur est confronté à une pénurie de composants, nous pensons avoir été plus durement touchés que nombre de nos concurrents en raison des choix que nous avons faits ces cinq dernières années. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de produire autant de consoles que les joueurs souhaitent en acheter, et nous avons besoin d’un nouveau modèle économique et de partenariats pour le matériel, tout en restant fidèles à Helix.

#4 : Nous avons étendu notre système de studios lorsque nous avions besoin d’un flux constant de contenu pour répondre à nos multiples stratégies d’abonnement, de streaming et d’appareils. Ce faisant, nous nous sommes retrouvés surchargés, contraints de mettre en œuvre des stratégies changeantes dans un contexte de contenu plus facilement accessible. Nous avons la chance de gérer des franchises emblématiques du secteur, dotées d’un potentiel et d’une demande énormes de la part des joueurs, mais nous ne les avons pas suffisamment financées pour qu’elles soient compétitives et performantes. Parallèlement, comme nous l’avons constaté le week-end dernier au Showcase, un flux constant d’exclusivités (internes et externes) et de nouvelles propriétés intellectuelles est essentiel à notre succès. Nous devons réévaluer l’équilibre entre ces éléments et nos priorités d’investissement pour les 5 prochaines années.

#5 : Notre infrastructure de plateforme actuelle n’est pas adaptée aux défis à venir. Nos systèmes sont excessivement complexes, avec des centaines de dépendances, ce qui freine notre réactivité. Nous sommes devenus trop dépendants des fournisseurs pour l’exploitation de nos systèmes et devons développer une plus grande autonomie au sein de notre culture d’ingénierie afin de construire l’avenir. Nous devons augmenter la valeur que nous offrons aux joueurs tout en réduisant les délais de mise à disposition. À l’avenir, nous allons faire évoluer et reconstruire notre infrastructure, et examiner les capacités de l’ensemble de l’écosystème Xbox, ainsi que les opportunités de fusions-acquisitions, afin de nous assurer la victoire sur les marchés du matériel, du PC, du mobile et du streaming.

Pour certains d’entre vous, ces réalités seront surprenantes, voire frustrantes. Nous ne réussirons pas en cachant la vérité, ni en persistant dans nos actions en espérant des résultats différents. Dans le même esprit de progression continue que lors de nos 100 premiers jours, nous allons accélérer le rythme pour faire progresser ensemble le matériel, le contenu, l’expérience utilisateur et les services.

Xbox est l’un des rares endroits où les gens viennent non seulement pour jouer, mais aussi pour se connecter et créer des souvenirs. Avec la console au cœur de nos expériences phares, Windows comme l’une des plus grandes plateformes de jeu au monde et des jeux exceptionnels disponibles chez nous en tant que l’un des plus grands éditeurs mondiaux, nous disposons de bases solides.

Repartons sur de nouvelles bases pour un Xbox plus performant et construisons l’entreprise numéro 1 du jeu vidéo et du divertissement.