Xbox Game Pass : Microsoft s’explique après des emails confus qui affolent les joueurs

L’augmentation des tarifs du Xbox Game Pass continue de faire couler beaucoup d’encre. Une nouvelle erreur de communication de Microsoft génère des questions et de la frustration. En cause, une série d’emails envoyés tout récemment par Xbox.

Des emails trompeurs envoyés par Xbox

De nombreux joueurs remontent des incompréhensions suite à une vague d’emails envoyés par Microsoft. Et il est vrai qu’il est difficile de comprendre ce qu’il se passe de prime abord. D’abord, beaucoup ont cru à la réception de faux emails, envoyés depuis l’adresse [email protected]. Pourquoi ? Tout simplement parce que les informations contenues dans cet email sont parfois trompeuses.

L’objet de l’email est de donner des précisions quant aux modifications tarifaires appliquées au Game Pass, avec des différentes selon les régions. L’objet du mail français est “Modifications apportées au prix de votre abonnement Xbox Game Pass”. Alors que certains joueurs se voient expliquer que leur tarif va passer à 26,99 €, d’autres ont reçu un email qui mentionne 80,99 €. Pire encore, l’email français précise “plus les taxes”, alors que les prix sont en réalité toutes taxes comprises (TTC).

Sur les réseaux, d’autres emails circulent et font mention d’une date de prise d’effet des augmentations au 4 novembre 2025. D’autres encore mentionnent que le prix n’augmentera pas tant que les joueurs resteront abonnés via le renouvellement automatique. « Pour l’instant, ces augmentations ne concerneront que les nouveaux achats et n’auront AUCUNE incidence sur votre abonnement actuel pour la marque dans laquelle vous résidez, tant que vous bénéficiez d’un plan à renouvellement automatique. Si vous décidez d’annuler votre plan et de le racheter, vous serez facturé au nouveau tarif en vigueur » (traduit de l’anglais). Bref, le bazar total qui suscite autant de questions sur le contenu de l’email que sur le process de communication de Microsoft.

Microsoft doit encore se justifier à postériori

Qui dit vrai dans tout ça ? Quel mail comporte une information véridique ? Une fois de plus, il aura fallu attendre des précisions venues de Microsoft à postériori pour comprendre davantage ce qu’il se passe. Voilà ce que l’on sait sur les emails envoyés par Xbox ces dernières heures au sujet de l’augmentation du prix du Xbox Game Pass.

• L’adresse email [email protected] est bien légitime et utilisée par Microsoft
• Microsoft a confirmé à The Verge que cet e-mail est authentique et qu’il n’avait aucune incidence sur les abonnés aux États-Unis ou au Royaume-Uni.
• La France ne semble pas concernée par la non-application immédiate de la hausse de prix

Sur Reddit, les abonnés Xbox Game Pass en Pologne, en Irlande, en Italie, en Allemagne et en Corée du Sud ont tous déclaré avoir reçu ces e-mails. Pour ces pays au moins, les abonnés existants ayant activé le renouvellement automatique continueront à être facturés au tarif mensuel de 17,99 € au lieu du nouveau tarif de 26,99 €. On ne sait toujours pas pourquoi certains emails envoyés en France font état d’un nouveau tarif de 80,99 €. Selon toute vraisemblance, il s’agit d’une nouvelle erreur de Microsoft qui comptabilise 3 mois de Ultimate (3x 26,99 €) au lieu d’un mois.

La suspension des augmentations de prix sur certains marchés marque un changement par rapport à ce qu’avait annoncé Microsoft la semaine dernière. « Ces nouveaux tarifs entreront en vigueur le 1er octobre pour les nouveaux abonnés, puis lors du prochain cycle de facturation, probablement le 4 novembre, pour les abonnés actuels », a déclaré Dustin Blackwell, directeur des communications jeux et plateformes chez Microsoft, lors d’une réunion d’information avec The Verge la semaine dernière.

Plusieurs joueurs disent avoir annulé leur abonnement après l’annonce de la hausse de prix, et se retrouvent aujourd’hui pénalisé. Ils auraient pu profiter de l’ancien tarif en restant abonnés si Microsoft avait communiqué dès le début sur ces précisions. Quoi qu’il en soit, les nouveaux tarifs du Xbox Game Pass restent bien applicables en France, Belgique et au Canada.

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