La patronne de Xbox reconnaît que le Xbox Game Pass n’a pas progressé comme prévu

Le vaste plan de restructuration annoncé par Xbox continue de dévoiler les raisons qui ont conduit Microsoft à revoir en profondeur sa stratégie. Dans son communiqué, Asha Sharma est notamment revenue sur l’un des piliers de l’écosystème Xbox, avec des déclarations qui permettent de mieux comprendre la situation actuelle de la marque.

Le Xbox Game Pass n’a pas répondu aux attentes de Microsoft

Dans son communiqué interne, Asha Sharma, PDG de Xbox, dresse un constat particulièrement direct sur la situation de la marque. Selon elle, l’activité Xbox « n’est aujourd’hui pas en bonne santé », avec des marges 3 à 10 fois inférieures à celles d’entreprises comparables dans les secteurs des plateformes et de l’édition.

La dirigeante explique que Microsoft avait misé sur plusieurs leviers pour retrouver de la croissance : le Xbox Game Pass, la stratégie multiplateforme et un portefeuille de contenus plus large. Ces activités ont bien créé de la valeur, mais elles « n’ont pas progressé au rythme » anticipé par l’entreprise.

Ce constat apporte un nouvel éclairage sur la place du Game Pass dans la stratégie Xbox. Le service reste central, mais il ne semble plus suffire à compenser l’affaiblissement de l’activité historique, notamment dans un contexte où la base installée des consoles Xbox est plus réduite que prévu.

Asha Sharma évoque aussi une structure de coûts devenue trop lourde. Xbox a continué à recruter, à investir et à élargir son périmètre dans l’espoir d’obtenir de meilleurs résultats, sans parvenir à atteindre la dynamique attendue.

Une progression devenue plus difficile à mesurer

Cette déclaration n’est pas vraiment une surprise. En juin 2026, Microsoft avait déjà confirmé que le Xbox Game Pass avait perdu « des millions » d’abonnés après la forte hausse des prix annoncée en octobre 2025.

En France, le Xbox Game Pass Ultimate était alors passé de 17,99 € à 26,99 € par mois, tandis que le PC Game Pass avait augmenté de 11,99 € à 14,99 €. Malgré l’ajout de nouveaux avantages et de nombreux jeux, cette décision avait provoqué une vive réaction chez les joueurs.

Microsoft avait finalement corrigé le tir en avril 2026, avec un Xbox Game Pass Ultimate ramené à 20,99 € par mois et un PC Game Pass à 12,99 €. Cette baisse faisait partie des premières décisions importantes prises par Asha Sharma à la tête de Xbox.

Le dernier chiffre officiel remonte toujours à février 2024, avec 34 millions d’abonnés annoncés. Ce total incluait toutefois les membres Xbox Game Pass Core, issus de l’ancien Xbox Live Gold, ce qui complique l’analyse de la progression réelle du service.

Voici la progression communiquée ou évoquée au fil des années :

• Avril 2020 : 10 millions d’abonnés
• Septembre 2020 : 15 millions d’abonnés
• Janvier 2021 : 18 millions d’abonnés
• Janvier 2022 : 25 millions d’abonnés
• Octobre 2022 : 29 millions d’abonnés selon Sony
• Septembre 2023 : Plus de 30 millions d’abonnés selon le profil LinkedIn de Craig McNary
• Février 2024 : 34 millions d’abonnés

Un service qui rapporte des milliards

Le paradoxe, c’est que le Xbox Game Pass a tout de même généré près de 5 milliards de dollars de revenus annuels sur l’exercice 2025. Satya Nadella avait alors présenté ce résultat comme un record historique pour le service d’abonnement de Microsoft.

Ces revenus confirment que le Game Pass reste un pilier majeur de l’écosystème Xbox. Mais les propos d’Asha Sharma montrent que la rentabilité globale de l’activité gaming ne répond pas aux attentes, notamment au regard des coûts liés aux studios, aux acquisitions et au développement de nouveaux jeux.

Cette situation s’inscrit dans une restructuration beaucoup plus large. Xbox prévoit environ 3 200 suppressions de postes sur l’exercice fiscal 2027, dont 1 600 immédiatement, tandis que Compulsion Games, Double Fine, Ninja Theory et Undead Labs vont quitter le giron direct de Microsoft.

Microsoft affirme malgré tout qu’aucun jeu first-party déjà annoncé publiquement ne sera annulé dans le cadre de cette transformation. Le Game Pass devrait donc rester au cœur de la stratégie Xbox, mais dans une organisation plus resserrée, plus disciplinée et davantage tournée vers les projets jugés prioritaires.