Comment se faire rembourser un jeu sur Xbox ?

Il arrive parfois qu’un jeu que l’on vient d’acheter ne réponde pas à nos attentes. Heureusement, Xbox propose une politique de remboursement pour ses utilisateurs et qui couvre certains cas. Si vous vous trouvez dans une telle situation, voici tout ce qu’il faut savoir pour effectuer une demande de remboursement d’un jeu Xbox.

Les conditions pour demander un remboursement de jeu Xbox

Avant de commencer, il est essentiel de comprendre les critères à remplir pour que votre demande de remboursement soit acceptée. Les équipes Xbox évaluent chaque cas individuellement, mais on connait les règles générales qui mènent à une approbation de remboursement.

• Temps depuis l’achat : Vous devez effectuer votre demande de remboursement dans un délai de 14 jours suivant l’achat.
• Utilisation du produit : Si vous avez joué au jeu de façon significative, votre demande pourrait être refusée.
• Type de contenu : Les jeux, applications et contenus téléchargeables sont éligibles, mais pour les articles à usage unique (tels que les consommables et la monnaie d’un jeu), votre demande ne peut être admissible que si le consommable n’a pas été échangé ou utilisé.
• Problèmes techniques : Si le jeu présente des problèmes techniques graves, cela peut renforcer votre demande.

Il est à noter que les remboursements ne sont pas garantis et que chaque demande est analysée par l’équipe de support Xbox.

Les étapes pour effectuer une demande de remboursement

Si vous remplissez les critères mentionnés ci-dessus, suivez ces étapes suivantes pour demander un remboursement :

• Rendez-vous sur le site Xbox sur la page suivante
• Accéder à l’historique des commandes
• Sélectionner le jeu concerné
• Demander un remboursement en donnant la raison

Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un e-mail confirmant que votre demande est en cours de traitement. Vous pourrez suivre son avancement sur le site. Notez que Xbox peut mettre jusqu’à 72 heures pour répondre à votre requête. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Demander le remboursement d’un jeu Xbox en précommande

Bonne nouvelle, si vous avez précommandé un jeu en format numérique sur le Store Microsoft, vous pouvez l’annuler jusqu’à 10 jours avant le lancement du jeu.

Rendez-vous dans votre historique de commande pour le faire facilement. Notez qu’après cette période, vous pouvez être facturé, mais il sera possible de demander un remboursement pour annuler votre commande.

Les remboursements de jeux numériques incluent les offres de jeu numérique du Microsoft Store, les applications Xbox (à l’exception des applications films et TV), les offres groupées de jeu numérique, le contenu durable de jeu numérique et du contenu consommable de jeu numérique, qu’ils soient disponibles via la console Xbox, votre PC ou votre appareil mobile.

Questions fréquentes

Puis-je demander un remboursement si j’ai joué au jeu ?

Oui, mais si vous avez utilisé le jeu de manière significative, cela peut réduire vos chances d’obtenir un remboursement. Ne comptez pas vous faire rembourser un jeu que vous avez terminé, par exemple.

Que faire si l’option « Demander un remboursement » n’apparaît pas ?

Si cette option n’est pas visible, cela signifie que le jeu n’est pas éligible au remboursement selon les critères de Xbox ou que vous n’avez pas de commande récente.

Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?

Une fois approuvé, le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Puis-je demander un remboursement pour un jeu acheté par erreur par un membre de ma famille ?

Oui, mais il est préférable d’activer des protections telles que le contrôle parental pour éviter ces situations. Cette situation reste néanmoins prévue par Xbox, par exemple si un enfant a acheté un jeu ou un contenu par erreur.

Quels types de contenus ne sont pas éligibles au remboursement ?

Les abonnements comme Xbox Game Pass ou les produits physiques achetés dans le Microsoft Store ne peuvent pas être remboursés.

En suivant ces conseils, vous augmenterez vos chances d’obtenir un remboursement pour un jeu qui ne vous satisfait pas. N’hésitez pas à consulter le support Xbox pour toute question supplémentaire.