Personne n’utilise Copilot : Microsoft revoit ses ambitions IA à la baisse

Microsoft a revu à la baisse ses ambitions commerciales autour de ses logiciels d’intelligence artificielle dits agentiques, faute d’un réel engouement des clients. Malgré la volonté d’imposer Copilot dans nos usages quotidiens, la flamme ne prend pas.

Microsoft peine à imposer ses modèles d’IA

D’après The Information, certains objectifs de vente auraient été réduits jusqu’à 50 %, un ajustement rare chez Microsoft. Cette situation illustre une surestimation du potentiel immédiat de ces nouveaux outils. Malgré son avance initiale, permise par son investissement massif dans OpenAI et par le lancement précoce de Bing Chat et Copilot, l’entreprise peine aujourd’hui à transformer cette position en revenus concrets. Les clients jugent ces solutions encore peu utiles ou insuffisamment fiables. Rappelons que Microsoft cherche aussi à intégrer Copilot dans l’expérience de jeu Xbox.

Les entreprises clientes évoquent notamment des difficultés à mesurer précisément les gains de productivité. Elles peinent aussi à faire fonctionner ces agents sans erreurs dans des domaines sensibles comme la finance ou la cybersécurité. Des tests menés plus tôt dans l’année auraient montré que ces agents échouaient à accomplir leurs tâches dans près de 70 % des cas. Cela limite fortement leur adoption comme outils d’automatisation avancée.

Un exemple marquant concerne le fonds d’investissement Carlyle, qui a réduit ses dépenses sur Copilot Studio. Cette décision fait suite à des problèmes d’intégration de données provenant d’autres applications, malgré une volonté affichée de continuer à investir globalement dans l’IA.

Microsoft face à une rude concurrence

Microsoft conteste toutefois ces informations. Un porte-parole a affirmé à The Information que « les quotas de ventes agrégés pour les produits d’IA n’ont pas été abaissés », tout en refusant de commenter les ajustements de croissance produit par produit.

L’entreprise continue par ailleurs de bénéficier largement de l’essor de l’IA via son activité cloud. C’est notamment le cas grâce aux quelque 15 milliards de dollars de serveurs loués par OpenAI cette année, même si seuls 7 milliards peuvent être reconnus comptablement. En interne, Microsoft, comme d’autres géants de la tech, constate aussi des gains de productivité liés à l’usage de ces outils.

Sur le marché grand public et professionnel, la concurrence reste rude. ChatGPT dominerait toujours avec environ 61 % de parts de marché. Gemini de Google talonnerait Copilot, crédité d’environ 14 %, après une croissance de 12 % sur un trimestre.

Reste maintenant à savoir où la course à l’IA mènera Microsoft. Son PDG, Satya Nadella, a récemment déclaré qu’il peine encore à orienter l’entreprise vers un futur dicté par l’IA. Il est allé jusqu’à dire que la taille de la société « est devenue un énorme désavantage ».