Le support Xbox devant Sony ou Nintendo d’après une étude US
Par TomchoucrewEt vous ?
Quand tout va bien lorsqu’on achète une nouvelle machine, on ne se pose pas de question. Mais quand un défaut fait son apparition, c’est là que l’attachement à une marque, ou au contraire une cassure peut apparaître. Il est facile de lancer un nouveau produit, mais bien plus difficile que d’assurer son suivi en SAV ou de conseiller correctement ses clients ensuite. Une étude de Tom’s Guide s’est intéressée au post-achat dans l’univers des consoles, et la Xbox ressort en tête.
Le support Xbox arrive en tête face à ceux de Nintendo et Sony, notamment parce qu’il offre l’expérience de support la plus large à travers le téléphone, les réseaux sociaux et son propre site web. L’étude a été faite aux Etats-Unis, là où le support Xbox est le plus actif.
Différents tests ont été réalisés au téléphone ou en ligne, et ont mesuré le temps d’attente et la qualité des instructions et du suivi lorsqu’une problématique a été exposée. Les détails montrent également que Microsoft se montre parfois proactif et essaie d’innover dans le domaine du support avec par exemple Xbox Assist qui permettra d’avoir un accès personnalisé à des astuces, des notifications de service, de mises à jour ou encore à des outils de dépannage.
Encore une fois, cette étude a été conduite aux Etats-Unis uniquement. Si vous avez eu affaire au support Xbox francophone, n’hésitez-pas à partager vos retours dans les commentaires.
14 commentaires
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J’ai eu plusieurs fois le SAV Microsoft pour différents problème :
Lecteur Blueray HS au déballage de la Xbox à sa sortie : j’ai eu droit a un jeux offert pour le dédommagement.
Kinect HS : j’ai eu un remplacement,
Micro casque d’origine HS : remplacement.
Et toujours avec quelqu’un de compréhensif pro et efficace, rien a redire si ce n’est un des meilleurs SAV que j’ai pu avoir au téléphone en tout cas pour ma part.
La seule fois ou j’ai eu a faire au SAV c’était pendant l’époque du “red ring of death”. Je travaillais chez Micromania et je dois dire que par rapport à la concurrence Crosoft était un cran au dessus voir 2 🙂
Sinon mini coquille dns le dernier paragraphe : “cette étude a été conduite” et non “conduire” 😉
Je vie a montreal quebec canada et je vous confirme que le 3/4 du service support est exemplaire rapide et efficace etant quelqu’un qui a eu 2 xbox one dont une encore en ma possession lautre ayant ete bruller par the witcher 3 comme quoi on ne peu jouer au meilleur rpg de tout les temps durant 48h d’affiler tk je reproche 2 chose a microsoft depuit la sortie de la machine cest que tout les service ne sont pas toujours disponible dependament de l’heure et quelque fois le service… Lire la suite »
Pour ma pars 3 fois ROD sur 3 consoles dont une Elite….Mais service au top. Prise et retour par UPS, et au déballage de la boite, toujours un cadeau, carte xboxlive ou abonnement gratuit 3 mois.
A mon 3éme ROD, aucun stress, je savais que derrière, j’étais bien accompagné. Juste 1 semaine sans console à supporter :-O
Pour moi un excellent service SAV.
Il manque le pousse en lair a la fin xd
en lair ? comme Dragon’s Lair :-))
Bien des SAV devraient prendre exemple sur celui-ci !
Ça ne m’étonne pas du tout. Mais la avec mon remplacement de ma manette Elite (le grippe qui c’est décollé) pour une raison que j’ignore je ne reçois pas les étiquettes d’envois UPS, du coup sa fait 2 semaines que mon pad attends d’être envoyé.
Je serais curieux de voir l’équivalent au Japon, ou au moins en Asie.
J’ai eu une fois un ROD sur une 360 elite les premières de 2005 changer en une semaine pas de soucis sinon, de ma première xbox à la dernière que un problème ce qui fait 4 xbox, 4 xbox 360, 1 xbox one.