Le support Xbox devant Sony ou Nintendo d’après une étude US
Par TomchoucrewEt vous ?
Quand tout va bien lorsqu’on achète une nouvelle machine, on ne se pose pas de question. Mais quand un défaut fait son apparition, c’est là que l’attachement à une marque, ou au contraire une cassure peut apparaître. Il est facile de lancer un nouveau produit, mais bien plus difficile que d’assurer son suivi en SAV ou de conseiller correctement ses clients ensuite. Une étude de Tom’s Guide s’est intéressée au post-achat dans l’univers des consoles, et la Xbox ressort en tête.
Le support Xbox arrive en tête face à ceux de Nintendo et Sony, notamment parce qu’il offre l’expérience de support la plus large à travers le téléphone, les réseaux sociaux et son propre site web. L’étude a été faite aux Etats-Unis, là où le support Xbox est le plus actif.
Différents tests ont été réalisés au téléphone ou en ligne, et ont mesuré le temps d’attente et la qualité des instructions et du suivi lorsqu’une problématique a été exposée. Les détails montrent également que Microsoft se montre parfois proactif et essaie d’innover dans le domaine du support avec par exemple Xbox Assist qui permettra d’avoir un accès personnalisé à des astuces, des notifications de service, de mises à jour ou encore à des outils de dépannage.
Encore une fois, cette étude a été conduite aux Etats-Unis uniquement. Si vous avez eu affaire au support Xbox francophone, n’hésitez-pas à partager vos retours dans les commentaires.
14 commentaires
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Le seul hic c’est quand tu as une console avec des skins et que tu l’envoie en SAV !
En retour si ils t’ont changé la console, bah ils se cassent pas le cul à te remettre tes carters skinnés !
J’avais été très déçu de ce côté là !
Sinon rien à redire sur les SAV !
J’ai fait remplacé 2x ma 360 pour le ring de la mort, 2 manettes et 2 casque filaires sans problèmes !
J’ai jamais connu le Rod ou autre, c’est dingue quand même depuis la première XBox, toutes mes XBox ne se sont jamais éteintes en ma possession.. faut dire que je prend soin de mes matos.. jusqu’à maintenant, sa joue énormément aussi..!
Après c’est clair que j’avais la 360 S , j’ai d’ailleurs connu le ROD avec la 360 classique du cousain , j’avais oublié .. mdr
GigaTRIPELX : {{«faut dire que je prend soin de mes matos..»}} Bah …. nous aussi je pense ! Et pourtant ça nous ai arrivé ! Quand c’est le hardware qui merde tu auras beau faire la poussière tous les jours sur ta console, si elle doit claquer elle le fera ! J’ai été pas mal emmerdé avec le casque filaire fourni d’origine avec la Xbox One, je jouais le soir avec, je le pose délicatement le soir, le lendemain je le remet sans qu’il n’ai bougé d’un poil, bah il… Lire la suite »