Xbox lance son chatbot dopé à l’IA pour tenter de résoudre les problèmes des joueurs

À l’heure où l’intelligence artificielle est de plus en plus présente dans nos vies, Microsoft annonce aujourd’hui le lancement de son Agent Virtuel Xbox, dédié au support client.

Le chatbot du support Xbox est lancé

Conçu pour aider les joueurs à résoudre “plus efficacement” les problèmes liés aux consoles, services et jeux Xbox, l’assistant virtuel est actuellement déployé pour certains membres du programme Xbox Insider aux États-Unis.

Concrètement, vous avez accès à une fenêtre de dialogue avec l’assistant, à qui vous pouvez poser toutes vos questions, comme illustré ci-dessous. Microsoft indique que son IA peut ainsi répondre aux questions des utilisateurs en s’appuyant sur les informations du site support.xbox.com.

Notons que les utilisateurs peuvent personnaliser leur expérience en choisissant entre deux agents virtuels disponibles pendant la période de test. L’entreprise encourage par ailleurs les joueurs à donner leur avis sur son assistant virtuel, et indique que les retours seront utilisés pour l’améliorer.

Rappelons que l’assistant virtuel Xbox est pour le moment réservé au marché américain et n’est donc pas disponible en France. On imagine néanmoins que si la phase de test porte ses fruits, il sera déployé à d’autres territoires dans les mois à venir.