Le code promo sur Razerzone, la boulette !
Erreur de réduc
Razer nous envoie un communiqué à propos de la fameuse réduction de 90% sur tous les articles de la marque (sur le site Razerzone au Royaume-Uni). Mais au lieu de simplement tout annuler, la marque décide d’honorer une partie des commandes… Du jamais vu !
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« Il y a quelques jours, un code de réduction de 90% a été activé par erreur pour tous les produits Razer sur le site Razerzone au Royaume-Uni. L’information s’est rapidement propagée sur internet et cela a entrainé des milliers de commandes en quelques heures.
Ce code n’a PAS été validé par Razer et demeure la résultante d’une erreur tierce relative à un test dans notre plateforme de vente en ligne. Une maintenance temporaire pour mettre le site hors-ligne a été nécessaire une fois le problème découvert, pour laisser le temps à nos équipes de tout remettre en ordre.
Considérant cet incident avec humilité, et alors que nous avions l’option légale d’annuler les commandes, chez Razer nous faisons toujours passer le client en premier en honorant toutes les commandes utilisant ce code promotionnel pour les fans de la marque ayant acheté des produits en quantité unique pour leur usage personnel.
Malheureusement, comme les produits étaient proposés bien en dessous de leur prix initial, il conviendra que l’opération nous aurait fait perdre énormément compte tenu de la petite taille de notre société. Pourtant, soucieux de notre communauté, nous avons décidé d’offrir 90 % réduction pour les commandes multiples sur un exemplaire de chaque type de produits et non pas sur l’ensemble des achats. Notre crédo est de toujours faire le maximum pour nos fans, les joueurs et l’ensemble de la communauté, non pas uniquement pour les revendeurs tiers souhaitant profiter de la situation. Cette mentalité n’est pas la notre, pas dans l’univers du jeux-vidéo.
Voila l’idée. Cela prendra plusieurs semaines (voire plusieurs mois dans certains cas) pour honorer toutes les commandes, notre service d’approvisionnement étant déjà surchargé compte tenu des fortes demandes. Par conséquent nous prions tous nos clients de faire preuve de la plus grande patience et présentons nos excuses les plus sincères à tous ceux qui ont pu être déroutés par les évènements sur le site de Razer. Nous remercions tous les joueurs et joueuses pour leur soutien inconditionnel. Game on… »
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6 commentaires
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Ils te font 90% sur un exemplaire de chaque type de produit.
Si tu prends 5 fois le même {{type}} de matos, ça veut dire qu’ils se font une marge sur quatre produits, et perdent de l’argent sur le cinquième (si tu as pris 5 modèles différents d’un même type de matos, sur lequel font-ils 90% ? sur le moins cher ?).
En regardant la masse de commandes, ils ont probablement calculé que les pertes resteraient acceptables au regard du coup de pub.
J’trouve ça super sympha de leur part et puis prendre responsabilité de leur erreur en offrant réellement les 90% ca fera entrer le client en confience, ce qui fera revenir le client vers ce site car il aura confience en ce site au moins peut etre qu’ils gagneront des clients sur le long terme grâce a ça .
Pourquoi Xboxygen ne nous à pas mis au courant 😮
j aurais aimé etre au courant, le sabertouth me tente beaucoup mais j attend.
Et mer**, si j’avais su! En tout cas, chapeau à Razer d’accorder cette erreur sous certaines conditions, cela ne fera que d’accroitre leur réputation au près des joueurs.
Aaah comme par hasard j’étais pas au courant ! En tout cas respect à Razer, c’est pas comme ces escrocs de chez Conrad qui simule des erreurs pour accroitre leur base de donnée client –‘
Alors là, je dit chapeaux !!!!
C’est pas tout les jours que ce genre de pratique, résultant d’une erreur tier, soit complètement pris en responsabilité et gère par le une marque (même si certain cas antérieur c’est déjà produit).
Mais là, vue l’importance de l’erreur (-90% Sur un clavier a 150 boule, le manque a gagné fait mal au fesse ^^), mine de rien, c’est « WAHOU! ».
Bravo a Razor!