Microsoft se sépare d’une équipe du support Xbox en faveur de bénévoles
Par TomchoucrewRéduction des coûts
Microsoft s’est séparé d’une équipe du support Xbox un peu plus tôt ce mois-ci, en les remplaçant par des fans volontaires Xbox, selon deux sources affectées par le sujet, et relayé par Polygon.
Polygon rapporte que environ 12 personnes ont perdu cet emploi ce mois-ci. L’équipe a travaillé sur des demandes d’assistance directe via le compte Twitter @XboxSupport. Ils étaient employés par une société appelée Affirma Consulting, mais travaillaient principalement dans les bureaux de Microsoft.
Ils ont également travaillé avec des membres bénévoles du public appelés Xbox Ambassadors, qui sont récompensés par des prix pour aider à répondre aux demandes d’assistance. Certains de ceux qui ont perdu leur emploi ont même été chargés de former ces ambassadeurs. Avant qu’ils ne soient remerciés, les membres de l’équipe support payée avaient été spécifiquement chargés d’accroître la contribution des ambassadeurs, selon l’une des sources.
Contacté, Microsoft a répondu ceci : «Nous continuons d’avoir un certain nombre d’agents de support client hautement qualifiés, ainsi que des ambassadeurs communautaires, disponibles pour aider les clients à répondre à leurs besoins.» Pas un mot sur la fin de l’équipe, ni de la part de Microsoft, ni de la part de Affirma Consulting.
Le compte Twitter du support Xbox retweete maintenant régulièrement d’autres tweets du programme Xbox Ambassadors. Ce dernier encourage les membres à participer à des missions pour gagner des lots et des prix. Un ancien membre de l’équipe support estime que cette réduction des coûts par Microsoft aura un impact négatif sur le service support puisque les ambassadeurs bénévoles manquent de connaissances détaillées par rapport à une équipe dédiée.
26 commentaires
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Je crois que la lecture de l’article original s’impose pour beaucoup : – le compte @xboxsupport ne communique plus directement depuis 10 jours, il ne retweete que les comptes des ambassadeurs. – les ambassadeurs répondent aux tweets envoyés à @xboxsupport, donc il n’y a semble-t-il plus les gens qui faisaient ça auparavant. Les contrats non renouvelés ne semblent donc pas concerner que des personnes qui n’étaient là que pour former les bénévoles. – gamification totale du support pour les amabassadeurs et leur donner envie de bosser gratos. Classement donnant droit… Lire la suite »
@Jonyboy : oui ça parait schizo de la part des agents de former des bénévoles qui vont les remplacer, après on saura jamais s’il savaient que à terme c’était pour les remplacer et pas juste les épauler ect ect….. est ce que dans le contrat de sous traitance c’était formaliser tel quel ou seulement mentionné “formation auprès de personnes volontaires….” Bref j’en fait pas un scandal d’état et bien sûr texazranger que moi aussi ça me remue plus quand il s’agit de service publique ou acquis sociaux (je bosse dans… Lire la suite »
Merci jonyboy.tu a tout résumé.. et bien dit..sa arrive tout les jours..si je pouvais employé des bénévole pour une section qui ne me rapporte rien..en sachant que le matériel Xbox et très fiable en se moment..
@Texaz fuis internet de suite mon ami, et n’y retourne pas avant le 10 🙂
ces bénévoles sont remercié en nature ? jeux, goodies, crédits xbox, gratuité du live ou d’un autre abonnement ?
du coup, il ne sont pas bénévoles :’-))
mais il est évidant que pour ces bénévoles en salaires, le temps passé sur le support xbox est pris sur leurs temps libre et qu’ils ont un travail rémunéré voir deux, pour payer leurs charges mensuelles (loyer, courses, impôts, assurances, etc.)
de ce point de vue, c’est l’équivalent de certains blog voir même certains youtubeurs qui sont sponsorisés !
Avant qu’ils ne soient remerciés,–> OK
les membres de l’équipe support payée (admettons que ce soit l’équipe qui a été payée) avait (la par contre c est forcément les membres … et ca va pas du tout) été spécifiquement chargée (et la aussi c est forcément les membre de l’équipe) d’accroître la contribution des ambassadeurs, selon l’une des sources.
Bon par contre une fois la correction faite, pas de soucis pour supprimer mon commentaire…. mais ca m’a vraiment piqué les yeux…