Microsoft se sépare d’une équipe du support Xbox en faveur de bénévoles
Par TomchoucrewRéduction des coûts
Microsoft s’est séparé d’une équipe du support Xbox un peu plus tôt ce mois-ci, en les remplaçant par des fans volontaires Xbox, selon deux sources affectées par le sujet, et relayé par Polygon.
Polygon rapporte que environ 12 personnes ont perdu cet emploi ce mois-ci. L’équipe a travaillé sur des demandes d’assistance directe via le compte Twitter @XboxSupport. Ils étaient employés par une société appelée Affirma Consulting, mais travaillaient principalement dans les bureaux de Microsoft.
Ils ont également travaillé avec des membres bénévoles du public appelés Xbox Ambassadors, qui sont récompensés par des prix pour aider à répondre aux demandes d’assistance. Certains de ceux qui ont perdu leur emploi ont même été chargés de former ces ambassadeurs. Avant qu’ils ne soient remerciés, les membres de l’équipe support payée avaient été spécifiquement chargés d’accroître la contribution des ambassadeurs, selon l’une des sources.
Contacté, Microsoft a répondu ceci : «Nous continuons d’avoir un certain nombre d’agents de support client hautement qualifiés, ainsi que des ambassadeurs communautaires, disponibles pour aider les clients à répondre à leurs besoins.» Pas un mot sur la fin de l’équipe, ni de la part de Microsoft, ni de la part de Affirma Consulting.
Le compte Twitter du support Xbox retweete maintenant régulièrement d’autres tweets du programme Xbox Ambassadors. Ce dernier encourage les membres à participer à des missions pour gagner des lots et des prix. Un ancien membre de l’équipe support estime que cette réduction des coûts par Microsoft aura un impact négatif sur le service support puisque les ambassadeurs bénévoles manquent de connaissances détaillées par rapport à une équipe dédiée.
26 commentaires
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Merci Bilou ! ça m’évitera de partir dans une diatribe sans fin sur l’ultra-libéralisme et la lente descente aux enfers qui attend les travailleurs d’aujourd’hui et demain (pas si lente à priori !) dans la course à la concurrence et à la productivité. C’est bien moi aussi, le remplacement de travailleurs par des bénévoles qui me choque au plus haut point !
#StartupWorld#TuMontesDansLeTrainOuTuRestesEtTuMeurs#MondeDeMerde#
@Billou: ton raccourci est idiot.
Si vous connaissez tous cela dans vos milieux pro respectifs, posez vous la question suivante : si demain une armée de volontaires aussi compétents que le sous traitant que je paye vient se proposer à moi pour faire le job gratos qu’est ce que je fais ? Et si c’est vous les sous traitants ? vous faites quoi ? Vous changez de métier ? C’est comme les journalistes dans la presse régionale. On fait appel à des pigistes/corespondant qui sont ni plus ni moins que des retraités qui s’ennuient et… Lire la suite »
@Billou: mais la news ne dit pas ça ! T’as des sous-traitants dont la mission était visiblement d’assurer un support front-office ET de former une communauté d’embassadeurs non rémunérés mais volontaires. Cette mission a pris fin. Il n’est pas nécessairement question là de remplacer qui que ce soit. La décision de reposer sur une communauté de bénévoles remonte à plus loin que ce fait divers et visiblement à même généré du travail pour des sociétés sous-traitantes ! On pourrait très bien y voir une solution trouvée par MS pour maintenir… Lire la suite »
Se faire virer pour être remplacé par des bénévoles c’est pourri , mais pester contre le capitalisme sur un site consacré à un loisir qui coute cher et que des millions de personnes ne peuvent se payer…. Nous voulons tous des jeux tip top sans bugs , plein de nouveautés , et bien sur pas chers. Pour avoir ça , des gens ont des salaires maigres , sinon la console c’est 1000 euros et un jeu 150 . Et pourtant on achète.
Je pense que ce qui étonne et qui est original ici n’est pas tant la fin de mission d’un prestataire, chose courante et normale je vous l’accorde…mais plutôt le remplacement de ces mêmes postes par des bénévoles qui n’auront peut-être pas la même motivation et le même serieux que des pros ( même si on t’offre des cadeaux, tu ne va pas donner la même valeur et la même importance au job que quelqu’un qui compte dessus pour payer son loyer, ses factures et pour vivre… ) et c’est ça,… Lire la suite »
{T’as des sous-traitants dont la mission était visiblement d’assurer un support front-office ET de former une communauté d’embassadeurs } -> bah c’est pas clair dans la news “Microsoft s’est séparé d’une équipe du support Xbox un peu plus tôt ce mois-ci, en les remplaçant par des fans volontaires Xbox” Tu avoueras que ça prête à confusion. @texaz -> Ok mais consommé empêche pas d’avoir une conscience après oui dans le fond je suis pas super fier que ma pratique alimente les comptes de microsoft quand je vois leur politique commerciale.… Lire la suite »
Du coup, PEUT-ETRE que la qualité du support risque d’en patir…ou pas..
Mais à mon avis MS a du tester ( ou est en train de tester ) le truc et si ça fonctionne bien, personne ne peux leur en vouloir de reduire les coûts, toute entreprise commerciale ayant été crée pour faire un maximum de bénéfice…
Certains de ceux qui ont perdu leur emploi ont même été chargés de former ces ambassadeurs
@tomzati: oui ben le jour où on me proposera comme mission de former quelqu’un à faire mon boulot gratuitement j’y réfléchirai à deux fois perso… Pas nécessairement pour dire non si ça peut me donner à bouffer pendant 6 mois, après je change de client, voire in fine de métier quand la terre sera peuplée de consultants bénévoles…
tomzati: ça me dérange aussi, et j’essaye de pas trop répondre à l’appel du mercantilisme à outrance, mais je pense que l’on ne dénonce pas grand chose, l’argent rend fou, et méne à ce genre de situation. Ça me touche beaucoup plus quand cela concerne les acquis nécessaires (la secu , apl, fonction publique ). Mais c’est bien vrai, monde de merde .