TREZN : la boutique de manettes Xbox custom fait grincer des dents

«Un process à améliorer» le 27 août @ 17:002021-08-27T18:26:37+02:00" - 1 réaction(s)

Nous l’avons vu encore tout récemment avec les sorties prochaines de Halo Infinite et Forza Horizon, Xbox sort régulièrement de nouvelles manettes officielles en édition limitée. Mais le marché des manettes personnalisées prend lui aussi de l’importance et nous évoquons aujourd’hui le cas d’une boutique spécialisée appelée TREZN.

TREZN Store, la personnalisation de consoles et manettes Xbox et PS5

Le TREZN Store est une boutique spécialisée dans la vente de produits gaming personnalisés. On y trouve des skins de consoles Xbox ou PlayStation, mais aussi des manettes custom. Certains design ont également été créés par POPeART, un designer suivi par la communauté de joueurs Xbox, qui travaille également avec d’autres acteurs de l’industrie.

Sur son site, TREZN évoque des quantités limitées, des produits créés à la demande et vante la qualité de ses manettes custom.

Des couleurs qui ne vieillissent jamais : ce n’est pas un projet « do it yourself ». Nous avons des ingénieurs manette à temps plein dans notre personnel. Les manettes ne s’écaillent pas et ne se décolorent pas avec le temps. Nous les avons conçues pour être parfaites maintenant et dans 10 ans.

Ce qui n’est pas indiqué sur le site en revanche, c’est que ces manettes Xbox sont personnalisées à l’aide d’un vinyle collé sur celles-ci. Certains joueurs s’en sont étonnés et ont indiqué à Xboxygen qu’ils n’auraient jamais commandé une manette à un tel prix s’ils l’avaient su. Les manettes custom vendues par la boutique TREZN coûtent entre 140 et 150 dollars l’unité.

Les joueurs grondent après avoir reçu une manette mal finie

Pour réaliser cette enquête, Xboxygen a contacté plusieurs joueurs ayant acheté des manettes sur le store TREZN et qui n’ont pas été satisfaits du service rendu.

Un joueur allemand, smylce_gaming, s’est dit très étonné quand il a reçu sa manette puisque celle-ci est tout bonnement arrivée dans un simple carton en étant emballée dans du papier bulle, sans boîte ni piles. Il ne s’attendait pas à ce que la manette POPE ART Crayon qu’il a commandée ne soit finalement qu’une manette classique avec un autocollant dessus.

Mais pour lui, le plus problématique était la pose négligée du sticker et la qualité douteuse des joysticks de la manette. Sur les photos partagées par smylce_gaming, on peut en effet voir que le vinyle a mal été découpé/posé et que le joystick droit non officiel comporte de gros défauts de fabrication.

Après plusieurs tentatives, il a finalement réussi par joindre un responsable de la boutique TREZN qui lui a promis un remboursement. Il devrait donc être dédommagé prochainement, à l’exception des 30 € déboursés pour récupérer son produit envoyé depuis le Royaume-Uni.

Manette de smylce_gaming

De son côté, Hatem pointe également du doigt la qualité de fabrication de la manette qu’il a commandée. Celui qui tient le compte « Xbox Collector » a présenté sur son compte Instagram des photos du produit qu’il a reçu.

Il nous dit lui aussi regretter la qualité de la pose et des découpes d’une manette qui ne vaut pas le prix auquel elle est vendue. Sur les photos, on peut voir qu’une bulle d’air est également présente sur le côté du joystick droit, un problème récurrent lorsque le vinyle n’est pas correctement posé. Hatem a tenté de joindre le service de TREZN qui ne semble pas vouloir prendre en considération les problèmes de qualité de la manette. Il a par contre reçu sa manette dans une boîte identique à celle du modèle officiel Carbon Black, et avec les piles.

Manette de Xbox Collector

Nous sommes également parvenus à contacter un joueur dont le pseudo est Darmeda89 et qui a commandé la manette jaune avec les crevettes, inspirée de Jez Corden, le journaliste de Windows Central. Ce joueur nous indique avoir payé sa manette 107 € et dépensé 30 € supplémentaires de frais de dédouanement. À la réception, il s’est aperçu, lui aussi, de la mauvaise qualité des joysticks et du vinyle mal ajusté, mais il a surtout eu la mauvaise expérience d’avoir de la peinture jaune qui lui est restée sur les mains après une dizaine de minutes.

La manette qu’il a reçue était également livrée sans boîte ni piles, et après quelques contacts infructueux et un blocage sur Twitter, TREZN lui a finalement proposé de lui rembourser la manette après un renvoi. Darmeda a refusé et a demandé qu’on lui renvoie une manette conforme dans une boîte et avec les piles, mais il dit ne plus recevoir de nouvelles depuis. Un litige PayPal a été ouvert et suit son cours.

Manette de Darmeda

Et la suite ?

Les personnes contactées nous ont fait part de leur déception quant aux produits reçus de la part de TREZN, mais également du manque de support de la société qui paraît encore jeune. Sur son site, TREZN évoque une customisation luxueuse, mais force est de constater que ce n’est pas forcément toujours le cas. En contactant le support, certains joueurs ont d’ailleurs été bloqués et ne peuvent plus échanger avec la société.

Contactée par nos soins sur le sujet pour savoir quelles étaient les mesures prises lorsqu’un défaut de fabrication est constaté sur les manettes, TREZN nous a simplement renvoyés vers la page qui mentionne la politique de remboursement. Il y est indiqué que les remboursements ne sont éligibles que lorsque le produit est retourné dans son état original. Il faut alors contacter le support dans les 5 jours après réception. La boutique précise cependant que c’est à « l’entière discrétion de son service client de décider si un produit est défectueux ou non. »

De son côté, POPeART nous a également répondu sur le sujet. Celui-ci se dit « très préoccupé » par les problèmes liés à ses créations et dit que lui et son équipe font « de [leur] mieux pour aider TREZN à les gérer au fur et à mesure qu’ils arrivent. » Il nous précise que TREZN a promis que des remplacements ou des remboursements seraient accordés si quelqu’un n’était pas satisfait, ce qui ne semble pas être le cas pour tout le monde.

Dernière information, la manette Xbox Needler, créée par POPeART et récemment annoncée sous le nom de « PINS & NEEDLES XBOX S/X CONTROLLER », va bénéficier d’un autre processus qu’un simple vinyle appliqué par-dessus. Pour la personnalisation de ce modèle, POPeART nous indique que TREZN utilisera une impression hydrographique, aussi appelée impression par transfert. Il s’agit cette fois de plonger le produit dans un bain spécial afin que le motif se colle à celui-ci. Cette technique devrait assurer une meilleure finition, mais aussi une meilleure tenue dans le temps. Reste à voir si cela fonctionnera correctement avec les motifs de cette manette vendue à 149,99 dollars et dont les premiers exemplaires partiront prochainement.

Matériel

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1 reactions

FriteStephane

27 aoû 2021 @ 17:43

Donc ce site est une arnaque.