Microsoft s’est séparé d’une équipe du support Xbox un peu plus tôt ce mois-ci, en les remplaçant par des fans volontaires Xbox, selon deux sources affectées par le sujet, et relayé par Polygon.
Polygon rapporte que environ 12 personnes ont perdu cet emploi ce mois-ci. L’équipe a travaillé sur des demandes d’assistance directe via le compte Twitter @XboxSupport. Ils étaient employés par une société appelée Affirma Consulting, mais travaillaient principalement dans les bureaux de Microsoft.
Ils ont également travaillé avec des membres bénévoles du public appelés Xbox Ambassadors, qui sont récompensés par des prix pour aider à répondre aux demandes d’assistance. Certains de ceux qui ont perdu leur emploi ont même été chargés de former ces ambassadeurs. Avant qu’ils ne soient remerciés, les membres de l’équipe support payée avaient été spécifiquement chargés d’accroître la contribution des ambassadeurs, selon l’une des sources.
Contacté, Microsoft a répondu ceci : « Nous continuons d’avoir un certain nombre d’agents de support client hautement qualifiés, ainsi que des ambassadeurs communautaires, disponibles pour aider les clients à répondre à leurs besoins. » Pas un mot sur la fin de l’équipe, ni de la part de Microsoft, ni de la part de Affirma Consulting.
Le compte Twitter du support Xbox retweete maintenant régulièrement d’autres tweets du programme Xbox Ambassadors. Ce dernier encourage les membres à participer à des missions pour gagner des lots et des prix. Un ancien membre de l’équipe support estime que cette réduction des coûts par Microsoft aura un impact négatif sur le service support puisque les ambassadeurs bénévoles manquent de connaissances détaillées par rapport à une équipe dédiée.
