Quand tout va bien lorsqu’on achète une nouvelle machine, on ne se pose pas de question. Mais quand un défaut fait son apparition, c’est là que l’attachement à une marque, ou au contraire une cassure peut apparaître. Il est facile de lancer un nouveau produit, mais bien plus difficile que d’assurer son suivi en SAV ou de conseiller correctement ses clients ensuite. Une étude de Tom’s Guide s’est intéressée au post-achat dans l’univers des consoles, et la Xbox ressort en tête.
Le support Xbox arrive en tête face à ceux de Nintendo et Sony, notamment parce qu’il offre l’expérience de support la plus large à travers le téléphone, les réseaux sociaux et son propre site web. L’étude a été faite aux Etats-Unis, là où le support Xbox est le plus actif.
Différents tests ont été réalisés au téléphone ou en ligne, et ont mesuré le temps d’attente et la qualité des instructions et du suivi lorsqu’une problématique a été exposée. Les détails montrent également que Microsoft se montre parfois proactif et essaie d’innover dans le domaine du support avec par exemple Xbox Assist qui permettra d’avoir un accès personnalisé à des astuces, des notifications de service, de mises à jour ou encore à des outils de dépannage.
Encore une fois, cette étude a été conduite aux Etats-Unis uniquement. Si vous avez eu affaire au support Xbox francophone, n’hésitez-pas à partager vos retours dans les commentaires.